Реальный кейс: трансформация финансовой компании

Что-то давно ничего не писала 😅 Сложно совмещать работу, отпуск и еще вести соц сети 🙈 Ну когда-нибудь это станет привычкой аналогичной тому, как дышать - всегда и везде, независимо от внешних обстоятельств.

Решила вернуться с кейсом клиента, а то что-то совсем мало о них пишу, буду исправляться. 😊 Мне есть о чем рассказать и чем похвастаться. 😁

Поговорим сегодня о кейсе по трансформации финансовой компании.

У финансовой компании был ряд серьезных проблем, тормозивших ее развитие и снижавших эффективность работы:

❌ Хаотичный регулярный менеджмент: Отсутствовала четкая структура и контроль над выполнением задач, что приводило к срывам сроков и неэффективному использованию ресурсов.

❌ Отсутствие контроля над продажами: Невозможность отслеживать работу менеджеров на местах и анализировать данные по продажам мешала оптимизировать процесс и увеличивать выручку.

❌ Конфликты между отделами: Наслоение функций, отсутствие четкой ответственности за процессы и неэффективное взаимодействие между отделами приводили к ошибкам и задержкам.

❌ Проблемы с документацией: Ошибки в пакетах документов и при выдаче займов увеличивали риски и снижали доверие клиентов.

❌ Сложности с наймом: Большое количество открытых вакансий в течение длительного времени препятствовало развитию компании и увеличивало нагрузку на работающих сотрудников.

В процессе работы было реализовано следующее:

✅ Скорректирована и настроена система регулярного менеджмента на всех уровнях: собственник - ТОП-менеджеры, ТОП-менеджеры - подразделения, внутри подразделений. Это позволило четко распределить обязанности, установить сроки выполнения задач и контролировать их исполнение.

✅ Внедрен дашборд на базе Power BI. Это позволило оперативно отслеживать состояние бизнеса, выявлять проблемные зоны и принимать обоснованные управленческие решения.

✅ Внедрена CRM-система (Битрикс24) для автоматизации процесса продаж, управления клиентской базой и повышения эффективности работы менеджеров.

✅ Внедрен ОКК (тдел контроля качества) для контроля и улучшения качества предоставляемых услуг, повышения лояльности клиентов и сбора обратной связи.

✅ Разработан и внедрен регламент взаимодействия между отделами, четко определены зоны ответственности и алгоритмы решения задач. Проведено обучение сотрудников по регламенту.

✅ Регламентирован процесс проверки документов и выдачи займов для минимизации ошибок и повышения качества обслуживания клиентов.

✅ Нанят удаленный рекрутер, который в короткий срок закрыл большую часть открытых вакансий, что позволило укомплектовать штат и снизить нагрузку на работающих сотрудников.

В результате выручка за первые полгода 2021 года выросла и составила годовой оборот 2020 года. 😎

Сократилось количество ошибок в пакетах документов в 2 раза с тенденцией к дальнейшему уменьшению, что снизило риски и повысило качество обслуживания.

Укомплектованный штат повысил эффективность работы и обеспечил стабильное развитие компании.

Хочешь получить такие же результаты? Ну ты знаешь кому писать 😉