- Опубликовано
Как давать обратную связь без обид: модель SBI
- Автор
- Имя
- Азбурханова Гузалия l Бизнес-управление-карьера
- Telegram
- Азбурханова Гузалия l Бизнес-управление-карьера223 подписчика170 постовБизнес-аналитик, консультант. ✅ Знаю, чего ждет бизнес от сотрудников 🔝Помогла 150+ компаниям и собственникам Со мной растут и бизнес, и сотрудники ↓ Связаться: @Azburkhanova_Guzaliya
Кратко
Забудьте про метод «бутерброда». Используйте модель SBI для честной и конструктивной обратной связи, которую услышит ваша команда.
Как давать обратную связь, чтобы не обидеть?
“Коля, ты молодец, всегда столько энергии! Правда, в отчете за октябрь ты сделал 15 ошибок. Но в целом ты просто супер!”.
❌ Почему “бутерброд” не работает?
Потому что он лицемерен. Мозг Коли отлично считывает подвох: “Сначала похвалят, потом - удар. Значит, похвала была фальшивой”. К концу разговора он запомнит только негатив, а к тебе потеряет доверие.
✅ Что же делать? Запоминай и используй SBI.
Это простая и мощная модель от экспертов школы лидерства. Она не про “поглаживания”, а про факты и их последствия.
SBI: Ситуация (Situation) - Поведение (Behavior) - Результат (Impact). (см. карусель)
“Коля, на вчерашнем стендапе с клиентом, когда мы презентовали новый модуль, ты трижды не смог ответить на вопросы по технической документации. В результате клиент усомнился в надежности продукта, и нам придется проводить дополнительную встречу, чтобы вернуть его доверие”.
Чувствуешь разницу? Это не нападение, а констатация фактов и их деловых последствий. Теперь Коля не оправдывается, а понимает проблему и готов ее решать.
Используй SBI, чтобы давать честную и конструктивную обратную связь по фактам. Попробуй в следующий раз. Увидишь, как команда начнет тебя слышать и действительно расти.
Какую самую “дикую” или смешную обратную связь давал или получал ты? 😁
